爱茉莉太平洋的第三个龙山时代

青 眼

韩国首尔的龙山区,是爱茉莉太平洋集团的起点,1945年创立至今,其总部始终扎根于此。2018年,伴随集团第三代新办公楼的投入使用,爱茉莉太平洋也正式开启迈向全球美妆的第三个龙山时代。

爱茉莉太平洋集团新大楼

爱茉莉太平洋官方数据显示,截至2017年,集团年销售额达356亿元,全球员工合计12 348名,海外法人23个。近五年间,爱茉莉太平洋以多品牌战略在亚洲、北美、欧洲三大市场上创下每年30%以上成长率的纪录。“加速进军全球市场的同时,集团依然将中国视为最重要且最大的海外市场。”今天,在总面积约2.1万平米的新办公楼内,爱茉莉太平洋集团战略部高级副总裁卢智蕙向我们阐述了“第三个龙山时代”的战略布局。

中国依然是其最重要以及最大的海外市场

可以看到,2018年以来爱茉莉太平洋进军全球市场的动作明显加速。2018年3月,梦妆入驻美国最大美妆零售商ULTA,悦诗风吟成功进军日本,彩妆品牌赫妍与专业美发品牌AMOS PROFESSIONAL也成功登陆新加坡,兰芝正式进驻澳大利亚所有丝芙兰门店。而伊蒂之屋在进驻迪拜后,预计将进驻中东最大美妆市场——沙特阿拉伯。

当下,爱茉莉太平洋正积极推进全球事业多元化经营,在已进军的海外市场发布新品牌,并扩大高潜力新市场的事业版图。卢智蕙表示,未来集团还会不断扩大东南亚市场,以及对天然美妆理念不断升温的美国市场开拓和进发。

不过,对爱茉莉太平洋来说中国市场依然是其最大且最重要的海外市场。进入中国26年以来,集团在华拥有雪花秀、兰芝、悦诗风吟等8大品牌,销售区域覆盖中国约280个直辖市和地级市。“未来,公司将持续加大在中国市场的投入,扩大门店规模,进一步推进线上线下全渠道的发展,更快速地响应中国消费者的需求,逐步引入新品牌。”

如今,爱茉莉太平洋对于中国市场的理解亦更为深刻,卢智蕙强调了中国市场的三大趋势:其一,消费升级下的高端化趋势明显,顺应这种趋势其高端护肤品牌雪花秀、彩妆品牌赫妍均获得了快速增长;其二,消费者对个性化产品需求越来越大,对此爱茉莉太平洋也正尝试通过定制化商品与服务吸引消费者的青睐,从而达成持续成长。例如公司内部项目“精益创业”培育出的男性专用品牌“Bro&tips”以及面膜定期配送服务“Steady”等新概念试水。其三,渠道的多样化,不仅是指购买渠道,还包括搜索产品信息的渠道。当下,中国正引领全球数字化的革命,爱茉莉太平洋将利用数字化服务与消费者沟通,例如在社交网站的广告投放,增强门店的智能化服务体验,同时利用电商满足消费者购物的便利性。

求“量”更求“质”

然而,近年爱茉莉太平洋在中国市场的增速放缓,难免会让业界将其国际化转型理解为意在摆脱对中国市场的依赖。

对此,卢智蕙回应称,爱茉莉太平洋在中国市场此前属于高速发展阶段,如今规模增大,增速放缓也是必然的结果。同时她强调,“量”的增长很重要,但是当下“质”的发展将更为迫切。

对于“质”的构建,爱茉莉太平洋始终围绕以客户为中心的经营理念。譬如,深入研究消费者对化妆品使用习惯,爱茉莉太平洋发现,面膜对皮肤具有良好的保养作用,但消费者通常晚上敷面膜的时候睡着而忘记取下,反而会对皮肤造成伤害,正是为了解决这种困扰,旗下品牌推出了睡眠面膜;类似的还包括帮助消费者节省上妆时间 ,增强便捷性而研发出的“气垫”、“双色立体唇膏”等,这些真正解决消费者痛点的革命性产品迅速风靡全球市场,也为中国企业带来了深远的启发。

卢智蕙表示,在全球美妆行业门槛越来越低的当下,为消费者提供有价值的产品和服务已成为企业的核心竞争力。当然,首先建立在基础研究之上,目前,爱茉莉太平洋聚焦于天然原料的研究,包括人参、绿茶和大豆。同时,利用高科技手段对这些原料加以运用结合强大的产品创新能力为消费者提供价值产品。

目前,爱茉莉太平洋集团科研人员共500名,占全球员工的4%,2017年研发投入7亿元,占集团销售额的2%,至今已获得研发专利2 294件。1979年爱茉莉太平洋在全球化妆品企业中首次建立茶园,分享亚洲化妆品原料。除2010年建成的“美智UM”科技研究院,在新办公大楼内,爱茉莉太平洋还新设规模达1 100平米的顾客研究中心,从而更深入了解顾客需求,满足消费者不断变化的多样化需求。

此外,爱茉莉太平洋在中国市场不断加大对公益的建设。譬如由其在韩国发起并引入中国的关爱女性健康的公益项目——“妆典生命”,如今已持续了近8个年头。“在中国,我们希望成为备受尊敬的企业。”卢智蕙称。

收稿日期: 2018-07-06

DOI: 10.13222/j.cnki.dc.2018.09.004